Erfahrungsberichte und Bewertungen im Internet: Worauf achten?

Alle Infos auf einen Blick
Erfahrungsberichte und Bewertungen im Internet: Worauf achten?
  • Testberichte und Kundenbewertungen sind oft manipuliert oder gefälscht
  • Wer auf bestimmte Dinge achtet, kann derartige Fake-Bewertungen erkennen

Blumige Werbesprache und schwer verständliche technische Details machen Kaufentscheidungen oft zu einem Glücksspiel für die Käufer. Das Lesen von Interneterfahrungen anderer Käufer gehört deshalb für viele Konsumenten zu einer festen Routine vor einer Kaufentscheidung. Um nicht von gefälschten Bewertungen in die Irre geführt zu werden, braucht es jedoch ein geübtes Auge und etwas gesundes Misstrauen.

Die Kunst, zwischen den Zeilen zu lesen

Gefälschte Bewertungen und Erfahrungsberichte werden inzwischen so unterschiedlich formuliert, dass die eigentliche Idee der Kundenbewertungen Gefahr läuft, ihre Popularität einzubüßen. Die Anzeichen, um gefälschte Bewertungen erkennen zu können, beziehen sich zuerst auf den Inhalt der Kommentare.

Im selben Ton verfasste Bewertungen mit ähnlichen vorgefertigten Satzbausteinen und der Gebrauch ausschmückender Adjektive der Werbesprache, wie “unglaublich große Auswahl” oder “sensationell niedrige Preise”, sind ein wichtiges Indiz für gefälschte Erfahrungsberichte. Auch äußerst detaillierte Bewertungen werden nicht selten von professionellen Textern verfasst, welche die nötigen Informationen direkt von Agenturen oder den beauftragten Herstellern beziehen. Anzeichen für gefälschte Bewertungen sind ebenfalls eine hohe Anzahl an positiven oder negativen Kundenresonanzen, die innerhalb von wenigen Stunden oder Tagen erfolgen. Hier gilt es zu beachten, wie lange das Produkt bereits vertrieben beziehungsweise der Dienst angeboten wird und ob kein saisonales Ereignis Grund für das enorme Feedback ist.

Berichte auf wettanbietererfahrungen.com stellen beispielsweise sowohl positive als auch negative Aspekte verschiedener Wettanbieter heraus und verfügen über ein Punkte-Bewertungssystem, was es dem Nutzer leichter macht, den für sich optimalen Anbieter herauszufiltern. Da es sich hierbei um ein unabhängiges Bewertungsportal handelt, muss für niemanden Werbung gemacht werden, sondern die Anbieter werden neutral beurteilt.

Gezielte Beeinflussung durch Eigeninteressen

Einige Unternehmen nutzen Internetbewertungen als zusätzliche Werbeplattform, was für den Kunden auf den ersten Blick unersichtlich ist. Zu erkennen ist dies in der Regel aber ganz einfach daran, dass der Verkäufer Einfluss auf die eigenen Bewertungen nehmen kann. Die veröffentlichten Kommentare und Testberichte sind stets sehr persönlich verfasst, etwa im Stil von:

“Anna M. (34) aus Berlin war schon lange auf der Suche nach dem passenden Garderobenschrank und ist bei genau diesem Händler nun endlich fündig geworden.”

Diese Testberichte sind aus verschiedenen Blickpunkten manipulativ, da sie eine persönliche Ebene schaffen und so viele positive Aspekte und vermeintliche Alleinstellungsmerkmale anpreisen, dass der Leser das unterbewusste Gefühl bekommt, nur hier auch das beste Angebot zu erhalten. Zusätzlich wird nicht nur das eigentliche Produkt sehr detailreich beschrieben, sondern der gute Kundenservice, die günstigen Preise, die schnelle Lieferung und die zahlreichen Bezahlmethoden nochmals deutlich hervorgehoben. Diese Art der gefälschten Bewertungen wird gerne von kleineren oder neuen Shops genutzt, um sich dank personalisierter Produkttest Berichte gegen die etablierte Konkurrenz einen Vertrauensvorteil bei zukünftigen Kunden zu sichern.

Konkurrenzsituation im Hinterkopf behalten

Hinter einer großen Anzahl besonders negativer oder positiver Bewertungen stecken jedoch nicht immer nur Eigeninteressen der Anbieter, sondern vielmehr ein immer größer werdender Wettbewerb. Konkurrenten haben längst den Einfluss von Kundenkommentaren auf die Kaufentscheidung potenzieller Kunden erkannt. Anstatt die eigenen Bewertungen durch gefälschte Berichte künstlich aufzuwerten, werden gezielt Mitbewerber durch falsche Kommentare in Misskredit gebracht. Typisch für solche Bewertungen sind Hinweise auf eine unpraktische Handhabung des Produkts, die mangelnde Sauberkeit im Hotelzimmer oder das schlechte Essen im Restaurant. Anstatt übliche negativ wahrgenommene Kleinigkeiten anzumerken, wird in diesen Bewertungen nur auf Dinge eingegangen, die möglichst viele Menschen von einem Kauf abhalten würden. Ein beinahe untrügliches Zeichen für eine gefälschte Bewertung ist der Hinweis auf Produkte andere Hersteller, welche als hervorragende Alternative dargestellt werden. Neben der negativen Bewertung der unmittelbaren Konkurrenz wird so auch gleich kostenlose Werbung für das eigene Produkt gemacht.

Bildnachweis: Vielen Dank an ©mohamed_hassan/pixabay.com!

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Mehr Artikel
News & Ratgeber

Den Master berufsbegleitend absolvieren: Tipps für ein erfolgreiches Studium

Den Master berufsbegleitend absolvieren: Tipps für ein erfolgreiches Studium
Wer sich für einen berufsbegleitenden Master entscheidet, sollte sich im Vorfeld über einige Veränderungen im Privatleben klar sein. Die Liebsten zu Hause, die Kollegen oder auch die Vorgesetzten im Büro stehen stets an oberster Stelle. Sie sollten über die Entscheidung nebenbei die Schulbank drücken zu wollen informiert sein. Schließlich erfordert das Masterstudium berufsbegleitend viel Engagement […] ...weiterlesen
Allgemein

Uber: In diesen Städten könnt ihr den Dienst nutzen

Uber: In diesen Städten könnt ihr den Dienst nutzen
Ein eigenes Auto in der Großstadt, wozu eigentlich? Die Digitalisierung hat den urbanen Verkehr kräftig umgekrempelt. Einer der bekanntesten Dienste zur Personenbeförderung ist Uber, der auch hierzulande bereits in sechs Städten zur Verfügung steht. In Berlin setzt das Unternehmen nun noch einen drauf und startet einen eigenen Premiumservice. Höchste Zeit also, über die bestehenden Angebote […] ...weiterlesen
Allgemein

Effektiv Italienisch lernen: Die nützlichsten Tipps

Effektiv Italienisch lernen: Die nützlichsten Tipps
Wer ein Auslandssemester in Italien absolvieren will, der sollte vor allem seine Sprachkenntnisse auf Vordermann bringen. Selbst wenn die Lehrveranstaltungen auf Englisch stattfinden, müsst ihr zumindest grundlegende Dinge auch in der Landessprache beherrschen, um am gesellschaftlichen Leben teilnehmen zu können. Für die Vorbereitung ist ein Sprachkurs wohl die beste Wahl. Wir erklären euch, was es damit auf sich hat und welche Alternativen es gibt. ...weiterlesen
News & Ratgeber

Ergonomie am Arbeitsplatz: Die 5 besten Tipps für eure Gesundheit

Ergonomie am Arbeitsplatz: Die 5 besten Tipps für eure Gesundheit
Der Büroalltag kann anstrengend sein, aber dafür ist die körperliche Belastung sehr gering. Nichtsdestotrotz sind es vor allem Büroangestellte, welche gehäufter mit den gängigen Problemen wie Schultern- und Nackenschmerzen sowie Müdigkeit oder Kopfschmerzen zu kämpfen haben. Dabei bedarf es teilweise nur kleineren Korrekturen, um diese Symptome auf ein Minimum zu reduzieren. Und zu diesem Zweck […] ...weiterlesen
News & Ratgeber

Deutschlands heißester Sommer – 10 Tipps wie du gesund Sport bei Hitze treiben kannst

Deutschlands heißester Sommer – 10 Tipps wie du gesund Sport bei Hitze treiben kannst
Es ist nun offiziell: Der Deutsche Wetterdienst und eure durchgeschwitzten Klamotten bestätigen, dass es der heißeste Sommer aller Zeiten ist. Obendrein habt ihr euch vorgenommen euer Sommertraining endlich zu starten. Doch selbst für so manchen Hardcore-Sportler sind die jetzigen Temperaturen kaum zu bewältigen. Sport bei Hitze belastet euren Kreislauf sehr. Jedoch ist es möglich seine […] ...weiterlesen

nach oben